Nomi

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

  • Потребителят има право да се откаже от договор за покупка, сключен от разстояние чрез NOMI.BG, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
  • Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от получаването на последната стока.
  • За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми NOMI.BG за решението си чрез недвусмислено заявление. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но използването му не е задължително.
  • Потребителят носи тежестта да докаже, че е упражнил правото си на отказ в предвидения от закона срок.

II. СРОК И НАЧИН ЗА ВРЪЩАНЕ

  • След упражняване на правото на отказ потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоката обратно на NOMI.BG без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил NOMI.BG за решението си да се откаже от договора.
  • Срокът се счита за спазен, ако потребителят е изпратил стоката преди изтичането на 14-дневния срок.
  • Върнатата стока следва да бъде изпратена по начина и на адреса за връщане, посочени от NOMI.BG.
  • Пратки, изпратени с наложен платеж към NOMI.BG, не се приемат, освен ако предварително не е договорено друго.
  • Потребителят следва да опакова стоката по подходящ начин, така че тя да бъде защитена от повреждане по време на обратния транспорт.

III. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

  • Преките разходи за връщане на стоката са изцяло за сметка на потребителя, освен когато приложимото законодателство изисква друго или NOMI.BG изрично е поел тези разходи.
  • Потребителят избира начина за връщане и носи съответните транспортни разходи.
  • Когато връщането е свързано с установено несъответствие на стоката, разходите се уреждат съгласно приложимите законови правила за рекламации и законовата гаранция за съответствие.

IV. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

  • Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, аналогично на начина, по който това би било възможно във физически търговски обект.
  • Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
  • При получаване на върната стока NOMI.BG има право да провери нейното състояние, комплектност и начина, по който е била използвана или третирана.
  • При установено намаляване на стойността на стоката вследствие на действия на потребителя извън необходимото за нейното обичайно изпробване, NOMI.BG има право да търси отговорност за съответното намаляване на стойността в рамките, разрешени от закона.
  • Потребителят следва, когато е приложимо, да върне стоката заедно с получените към нея принадлежности, компоненти и документи.

V. СТОКИ, ЗА КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ НЕ СЕ ПРИЛАГА

  • Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от приложимото законодателство.
  • Това включва, когато са изпълнени съответните законови предпоставки:
    • стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
    • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
    • стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
    • стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
    • други стоки и договори, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.
  • Самото принадлежане на дадена стока към категория храни, лакомства, козметика, продукти за хигиена или други зоотовари не изключва автоматично правото на отказ. Изключението се прилага само когато за конкретната стока са изпълнени предвидените от закона условия.

VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ

  • При валидно упражнено право на отказ NOMI.BG възстановява дължимите на потребителя плащания в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ.
  • NOMI.BG има право да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
  • При отказ от целия договор NOMI.BG възстановява и стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган за съответната поръчка, когато законът изисква това.
  • Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от NOMI.BG, допълнителните разходи, произтичащи от този избор, не се възстановяват.
  • Преките разходи за изпращане на стоката обратно към NOMI.BG не се възстановяват, когато съгласно закона са за сметка на потребителя.
  • Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг допустим начин и това не води до допълнителни разходи за него.
  • При установено намаляване на стойността на върнатата стока потребителят носи отговорност за съответното намаление съгласно приложимото законодателство.

VII. ЗАМЯНА НА СТОКА

  • NOMI.BG не предоставя автоматично право на замяна на стока без наличие на несъответствие, освен когато такава възможност е изрично предложена за конкретната стока или поръчка.
  • Когато потребителят желае друг размер, модел, разновидност, цвят или друга стока поради промяна на предпочитанията си, той може да упражни законовото си право на отказ, ако същото е приложимо, и да направи нова поръчка.
  • Настоящият раздел не ограничава правата на потребителя при несъответствие на стоката с договора.

VIII. ДЕФЕКТНА, ПОВРЕДЕНА ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩА СТОКА

  • Когато доставената стока не съответства на договора за продажба, потребителят разполага с правата, предоставени му от приложимото законодателство и законовата гаранция за съответствие.
  • Потребителят следва да се свърже с NOMI.BG и да предостави информация, позволяваща идентифициране на поръчката и установяване на заявеното несъответствие.
  • NOMI.BG има право да извърши проверка на стоката и заявеното несъответствие преди определяне на приложимото средство за защита.
  • Когато са налице законовите предпоставки, потребителят може да има право на ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи – на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
  • NOMI.BG не носи отговорност за повреди или недостатъци, възникнали след доставката вследствие на неправилна употреба или съхранение, механично увреждане, неспазване на указанията на производителя, нормално износване или други обстоятелства, за които търговецът не носи отговорност съгласно закона.

IX. ПОВРЕДА ПРИ ДОСТАВКА

  • При получаване на пратката клиентът следва да провери видимото състояние на опаковката и пратката.
  • При установена видима повреда, нарушена опаковка или друга видима нередност клиентът следва да уведоми куриера при получаването и, когато е възможно, да поиска съставянето на съответния документ за установената повреда.
  • Клиентът следва да уведоми NOMI.BG за установения проблем и да предостави необходимата информация за поръчката и повредата.
  • Липсата на проверка при доставката или на документ от куриера сама по себе си не лишава потребителя от права, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

X. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКА

  • Неполучаването или отказът от приемане на изпратена поръчка не представлява автоматично надлежно упражняване на правото на отказ от договор от разстояние.
  • Когато потребителят желае да упражни правото си на отказ, той следва да уведоми NOMI.BG по реда, посочен в настоящата политика.
  • При неполучена или отказана пратка се прилагат настоящите условия и приложимото законодателство относно направените разходи и евентуалното възстановяване на предварително платени суми.

XI. КОНТАКТ И АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

  • Преди изпращане на стока обратно клиентът може да се свърже с NOMI.BG, за да получи актуална информация относно адреса и начина за връщане.
  • Стоката следва да бъде изпратена до посочения от NOMI.BG адрес за връщане. Изпращането на стока до друг адрес може да доведе до забавяне при нейното получаване и обработване.
  • Пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако предварително не е договорено друго.